Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los consumidores que acceden a los productos y servicios
EN SOLER HIGHT TECH:
1. EXTENSIÓN DE PLAZO:
Hace referencia a la posibilidad que tiene el usuario de prolongar el tiempo para utilizar los paquetes durante el período que el usuario presente incapacidad médica, viaje o realice una nueva compra y tenga un paquete activo.
Esta política está sujeta a las siguientes condiciones:
Extensión de plazo por incapacidad médica o viaje: El cliente se debe comunicar a la línea única de servicio al cliente 3009109006 y solicitar la extensión de tiempo. Para dar curso al trámite se solicitará enviar los soportes respectivos donde se evidencie la fecha de inicio y fecha final tanto del viaje como de la incapacidad, con el fin de determinar el tiempo que se debe extender el paquete.
Por compra: El tiempo de vigencia del paquete nuevo se extenderá por el mismo tiempo de vigencia del paquete, tomando como fecha de inicio del paquete nuevo, un día después de la fecha final paquete activo.
2. TARIFAS Y HORARIOS:
SOLER manejaba 2 tarifas, las cuales son definidas por los horarios:
Paquetes Platino solo pueden redimirse de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm. Sábado, domingo y festivos de 8:00 am a 12:00 pm.
Paquetes VIP son sin restricción de horario, pueden redimirse de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm, sábados de 8:00 am a 5:00 pm, domingos y festivos 8:00 am a 4:00 am.
Si el cliente en la recuperación de paquetes o por extensión del mismo presenta paquetes con esta restricción, debe comunicarse con la línea única de Servicio al Cliente 3009109006 para que el paquete sea unificado al HORARIO ACTUAL de: lunes a viernes de 8 am a 8 pm, sábados de 8 am a 5 pm y domingos y festivos de 8 am a 4 pm.
3. CESIÓN DE PAQUETES:
Solo se puede ceder un paquete si este se encuentra completo, es decir, si el cliente no ha consumido ninguna sesión, y si la persona a la que se le va a ceder el paquete es nuevo cliente de SOLER.
4. RECUPERACIÓN DE PAQUETES:
Hace referencia a la obtención de sesiones no utilizadas como consecuencia de la expiración del paquete.
Se recupera paquete por compra con las siguientes condiciones:
Se recupera el mismo número de sesiones compradas o menos* Paquete VIP: Recupera tarifa Platino y tarifa VIP.
Paquete platino: Solo recupera platino.
Fórmula hidratante: Recuperará bronceo y/o colágeno.
Bronceo: Solo recupera bronceo.
Colágeno: Solo recupera colágeno.
Hydrafaciales: Solo recupera Hydrafacial.
Aerógrafo: Solo recupera Aerógrafo.
Fórmula dorada: Recupera Fórmula Dorada y Aerógrafo.
5. VIGENCIAS:
Paquetes de 5, 6, 8, 10, 12, 15, 16, 24, 30, 48 sesiones tienen vigencia de 90 días.
Semana: Es una semana corrida, es decir, de lunes a domingo.
Mes: Es un mes continuo, es decir, 30 días corridos.
Trimestre: Es un trimestre continúo, es decir, 90 días corridos.
Hydrafacial, Aerógrafo y Fórmula Dorada: Tiene vigencia de 1 mes, es decir, 30 días corridos.
6. PRODUCTOS:
Envío: Si compra vía Web o Call Center el envío de los productos se demora de 1 a 72 horas hábiles.
Garantía: Los productos tienen 2 meses de garantía y se cambia por un producto igual o del mismo valor. Para la devolución del producto, este debe llevarse a la sede donde se realizó la compra, adicional el cambio se realiza solo si el producto conserva sus componentes naturales sin que se le haya hecho adulteraciones externas o diferentes y sin destapar.
7. DEVOLUCIÓN:
Solo se procede con la devolución de dinero por ley de retracto en caso de que esta ley aplique, en caso de no aplicar esta ley se efectúa cambio de producto por servicio o viceversa.
En cambio, de productos se hace cambio por otro producto con valor igual o mayor.
El producto no puede estar usado.